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TikTok Shop订单履约最佳做法
本文内的规则由TikTok Shop官方制定,Tabcut汇总整理分享。特看Tabcut是专业的TikTok数据分析平台,欢迎各位商家登录体验,Tabcut登录网址:www.tabcut.com
成功履约订单
TikTok Shop致力于营造良好的购物环境，赢得用户信赖。订单履约是买家在线购物体验中不可或缺的一部分。一个方便、可靠的履约流程会激励买家重复购买。因此，为确保订单履约流程的安全性和完整性，卖家必须遵守我们的《TikTok Shop买家订单发货规则》。
选择配送方式
订单履约过程中，卖家可以选择自己的物流合作伙伴，也可以选择TikTok Shop的物流服务。根据选择的配送方式不同，卖家在订单履约过程中将承担不同的责任。
- **TikTok发货：**由TikTok Shop完成订单履约。
- 卖家自发货：卖家选择自己的物流商（承运人）进行订单履约。本条仅适用于指定卖家。
| 市场 | 销售类型 | 物流模式 |
|---|---|---|
| 英国 东南亚 | 跨境销售-由卖家从中国大陆和中国香港发货的订单。 | TikTok发货-卖家必须使用TikTok Shop的物流服务来完成订单履约。 |
| 东南亚 | 海外仓销售-卖家从东南亚的自选仓库发货的订单。 | TikTok发货-卖家必须使用TikTok Shop的物流服务来完成订单履约。 |
| 英国 | 海外仓销售-卖家从英国的自选仓库发货的订单。 | 卖家自发货-卖家必须选择自己的物流服务商（承运人）进行订单履约。本条仅适用于指定卖家。 |
订单履约流程
1.订单确认
配送和订单履约过程从买家下单时开始计算。卖家收到订单后，应检查其库存，以确保买家选购的商品有库存并且可销售。
如卖家发现订单无法履约，则必须按照*《TikTok Shop订单取消，退货和退款规则》(英国，东南亚)*规定的相关步骤取消订单。
卖家可在卖家中心查看所有尚未完成的订单。
2.打包
卖家应小心打包所有商品，以减少商品在运输过程中损坏的风险。卖家还必须遵守商品包装材料相关的所有适用法律法规。
| 建议 | •为商品选择合适的包装尺寸和类型。•只发送物流商允许的商品。•如果对液体或尖锐物品（如餐具、易碎物品、易腐烂物品、纺织品、危险材料等）有特殊的包装要求，则卖家必须遵循物流提供商的指示。•如果物品需要做特殊处理，需在发货前通知物流商。 |
|---|---|
| 避免 | •随包裹寄送任何含有不当内容的信件。•让买家进行退货操作以换取利益。•随包裹寄送任何未经授权的营销或宣传材料（如小册子、展示资料、价格标签、贴纸，或其他与商品无关的信息）。•寄送任何买家未选购的商品。 |
3.订单打标
为保证配送过程顺利进行，所有包裹都必须牢固地贴上一张物流标签，以显示重要信息，比如：
•买家姓名及完整的邮政地址（包括邮政编码）
•买家订单号
•卖家全名和地址
4.将包裹交给物流商
卖家应确保其包裹由相关物流提供商揽收。卖家需遵循的流程取决于其选择的配送方式是卖家自发货还是TikTok发货。
| 配送方式 | 信息 |
|---|---|
| 卖家自发货 | 卖家必须： •完成包裹打包，联系物流商进行包裹揽收。•物流商揽收包裹后，卖家必须进入卖家中心，完成下列操作： ◦将订单状态更新为“已发货”。 ◦输入有效的物流追踪码。 ◦确保在下单后120小时内，卖家中心的订单状态更新为“已发货”。 |
| TikTok发货 | 卖家必须： •【揽收】卖家需在下单后48小时内完成所有打包工作，并将订单状态更新为“待发货-等待取件”。TikTok Shop的物流商将在24小时内取走卖家的包裹。•【自寄】卖家需在下单后48小时内完成所有打包工作，并在卖家中心将订单状态更新为“待发货-等待取件”。检查以确保在下单后120小时内，卖家中心的订单状态更新为“已发货”。•TikTok Shop的物流商将更新订单状态为“已发货”，此状态也将展示在卖家中心的“管理订单”看板上。•如物流商出现任何延迟配送的问题，卖家可在卖家中心提交工单向平台投诉。 |
5.查看物流状态
卖家应密切关注卖家中心的信息以及寄出包裹的状态。物流商完成交付并更新包裹状态后，订单状态将更新为“已送达”。
需要注意的是，在一些情况下，订单会因延迟发货而被平台自动取消。如果卖家的订单已被取消，请参阅《订单自动取消规则》以获取更多信息。
平台禁止的运输行为
为了保护平台的安全和诚信，平台禁止卖家进行以下行为。
1.滥用买家信息
在订单履约过程中，卖家将获得买家的敏感信息（联系方式）。TikTok Shop非常重视保护买家数据。因此，所有卖家都必须遵守我们的TikTok Shop隐私政策。严禁卖家在任何情况下透露买家信息。卖家也有义务始终保密与买家之间的交流记录。
2.运输禁售商品
《TikTok Shop 禁售商品规则》（*英国*、*东南亚**）*中提及的任何禁售商品均不得销售或运输。此外，卖家必须遵守当地法律法规。
所有卖家还必须遵守物流商关于危险物品或限运商品的要求。
3.虚假发货
平台严禁虚假发货。典型的虚假发货行为包括（但不限于）：
•运送空包裹
•少发货
•运送不符合商品详情页或订单详情页描述的商品
•伪造仓库地址、路线、收件人信息、收货地址等物流标签信息
•虚假的物流状态，如：货运单号无效、货运单号重复、货运单号提供24小时后仍未更新物流信息等
•买家的收货地址与物流目的地不一致
•订单数据与物流数据不一致
•其他物流信息不准确或错误的情况
4.包含标签上含有未经授权的信息
卖家应避免在订单标签上包含未经授权的信息。
物流标签上的信息不应当包含：
•超级链接
•二维码
•其他平台上的联系方式
•与订单无关的信息
获取更有关多信息，请参阅TikTok Shop官方的*《TikTok Shop买家订单发货规则》和《TikTok Shop订单取消，退货和退款规则》(英国，东南亚)。*
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