Phần mềm quản lý khách hàng trên TikTok Shop | Xuất data khách hàng

Introduction

Chào mừng bạn đến với hệ thống phần mềm Ninja. Hôm nay, chúng ta sẽ tìm hiểu về một tính năng rất quan trọng trong phần mềm sticker, đó là tính năng quản lý khách hàng. Để quản lý khách hàng, chúng ta sẽ truy cập vào menu khách hàng, nơi hiển thị danh sách tất cả khách hàng đã đặt hàng trên các cửa hàng liên kết với Tikgo.

Như chúng ta đã biết, TikTok Shop ẩn thông tin khách hàng dưới dạng mã. Tại sao lại như vậy? Bởi vì khi đơn hàng được xác nhận trên Tikgo, hệ thống sẽ chuyển đổi thông tin số điện thoại của khách hàng thành dạng đầy đủ và lưu trữ trong hệ thống, giúp cho Sponge có thể dễ dàng liên hệ với khách hàng để thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm mang lại doanh thu cao cho cửa hàng.

Hệ thống cho phép chúng ta lọc khách hàng theo trạng thái đã chuyển đổi, chưa chuyển đổi hoặc đã hiển thị. Chúng ta cũng có thể lọc khách hàng theo thời gian đặt hàng tiếp theo. Đây là một phần rất quan trọng trong quản lý khách hàng, đó là phân loại khách hàng.

Để quản lý loại khách hàng, chúng ta click vào nút loại. Tại đây, khách hàng có thể được thêm vào lại theo nhu cầu. Để phân loại và quản lý khách hàng, chúng ta sẽ điền tên loại khách hàng và chọn màu sắc cho loại khách hàng đó. Sau khi hoàn tất, chọn nút thêm mới. Khi đã có danh sách khách hàng, chúng ta có thể tùy chỉnh thông tin loại khách hàng cũng như thay đổi trạng thái ẩn hoặc xóa khách hàng.

Việc phân loại khách hàng theo loại rất đơn giản. Chúng ta chỉ cần chọn loại khách hàng trong ô. Sau khi phân loại xong, chúng ta có thể lọc danh sách khách hàng theo từng loại khách hàng đã phân loại. Để lọc khách hàng, chỉ cần chọn bộ lọc phân loại và chọn loại khách hàng cần lọc để thuận tiện cho việc quản lý.

Hệ thống cũng cho phép xuất dữ liệu khách hàng dưới dạng file Excel. Để xuất dữ liệu khách hàng, chọn nút xuất dữ liệu và chúng ta có 2 tùy chọn: xuất theo khách hàng đã tích hợp sẵn hoặc xuất theo bộ lọc hiện tại. Sau khi chọn loại dữ liệu, nhấn lưu và chọn nơi để lưu file danh sách khách hàng.

Đây là một mẫu file danh sách khách hàng đã được tải về. Trong quá trình chăm sóc khách hàng, nếu có những phản hồi tích cực hoặc tiêu cực từ khách hàng, chúng ta có thể thêm phản hồi về khách hàng đó để lưu trữ trong hệ thống. Để thêm phản hồi, click vào menu tác vụ để thêm phản hồi, sau đó nhập thông tin tiêu đề, chọn đơn hàng, chọn loại phản hồi và nhập ghi chú chi tiết về phản hồi, rồi nhấn lưu.

Bạn có thể xem chi tiết thông tin khách hàng bằng cách chọn menu chi tiết khách hàng. Tại đây, bạn sẽ có thông tin chi tiết về lịch sử khách hàng một cách đơn giản như thông tin lịch sử, phản hồi của khách hàng đó. Khi nhấp vào ID đơn hàng trong lịch sử mua hàng, chúng ta sẽ được chuyển hướng đến trang chi tiết đơn hàng, nơi hiển thị thông tin khách hàng cũng như số phản hồi, bao gồm phản hồi tích cực hoặc tiêu cực từ khách hàng.

Tôi xin kết thúc video tại đây. Hẹn gặp lại bạn trong những video tiếp theo. Chúc bạn kinh doanh thành công!

Keyword

Phần mềm quản lý khách hàng
TikTok Shop
Xuất dữ liệu khách hàng
CSKH
Phân loại khách hàng
Tương tác khách hàng
Phản hồi khách hàng
Danh sách khách hàng
Excel

FAQ

Q1: Phần mềm quản lý khách hàng trên TikTok Shop có những tính năng gì?
A1: Phần mềm cho phép quản lý khách hàng qua việc phân loại, lưu trữ và xuất dữ liệu khách hàng, đồng thời hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua phản hồi.

Q2: Làm thế nào để phân loại khách hàng?
A2: Bạn chỉ cần điền tên loại khách hàng, chọn màu sắc và sử dụng các nút thêm mới để phân loại khách hàng theo nhu cầu.

Q3: Có thể xuất dữ liệu khách hàng dưới dạng nào?
A3: Bạn có thể xuất dữ liệu khách hàng dưới dạng file Excel, tùy chọn theo khách hàng đã tích hợp hoặc theo bộ lọc hiện tại.

Q4: Làm thế nào để thêm phản hồi về khách hàng?
A4: Bạn nhấp vào menu tác vụ để thêm phản hồi, nhập thông tin tiêu đề, loại phản hồi, đơn hàng và ghi chú chi tiết, sau đó nhấn lưu.

Q5: Tôi có thể xem thông tin chi tiết của khách hàng ở đâu?
A5: Thông tin chi tiết khách hàng có thể được xem qua menu chi tiết khách hàng trong hệ thống.